Service Level Agreement

Halaman ini merupakan Service Level Agreement dari DNY Hosting yang dibagi menjadi beberapa ketentuan, yaitu :



  1. Jenis dan Jangka Waktu Layanan
  2. DNY Hosting memberikan layanan Registrasi Domain,Hosting,SSL Sertificate dan Web Page Builder sesuai dengan paket yang diambil dan jangka waktu yang telah disepakati.



  3. Jaminan Uang Kembali
  4. DNY Hosting memberikan jaminan 7 hari kalender, apabila dalam masa tersebut klien tidak puas, uang bisa dikembalikan. Jaminan uang kembali tidak diberikan apabila klien telah menggunakan lebih dari 50% resource bandwidth. Jaminan ini tidak berlaku untuk pendaftaran nama domain dan biaya setup.



  5. Pembatalan Account
  6. Pembatalan account lebih dari 7 hari kalender, jaminan uang kembali tidak berlaku. Pembatalan account tidak berlaku untuk domain dan biaya setup.



  7. Penggunaan Space dan Bandwidth
  8. Apabila terjadi pemakaian space dan bandwidth yang terlalu tinggi atau melebihi limit space dan bandwidth yang telah dipesan, maka DNY Hosting akan mengontak klien bersangkutan. Klien akan diminta untuk melakukan upgrade atau membayar kelebihan resource tersebut. Apabila ditemukan script yang menggunakan resource CPU atau memori yang terlalu tinggi, maka klien akan ditegur untuk menonaktifkan atau DNY Hosting yang akan menonaktifkan script tersebut.



  9. Spam/Unsolicited Mass E-mail
  10. DNY Hosting akan menindak serius klien yang menggunakan server, email, dan jaringan untuk melakukan SPAM , mail bom, atau hal-hal lain yang sejenis. Account akan disuspend. Jaminan uang kembali tidak berlaku.



  11. Script yang dilarang
  12. DNY Hosting akan mensuspend dan mendelete account klien apabila terbukti melakukan SPAM atau menggunakan scripts yang tercantum dalam TOS Pasal 5. Dalam hal ini termasuk juga didalamnya apabila terbukti telah menggunakan script yang dilarang , baik dikarenakan pelanggaran copyright , cracking, warez, phising, dan lain lain.Tidak ada uang pengembalian untuk hal ini. Meskipun DNY Hosting menyediakan preinstalled CGI-Scripts tetapi tidak menyediakan support untuk memasangnya



  13. Invoice
  14. Semua invoice akan dikirimkan melalui email secara otomatis melalui billing system . Klien harus melakukan pembayaran berdasarkan invoice yang telah diterima pada batas tanggal yang telah ditentukan.

    Klien diwajibkan mencantumkan alamat email atau alamat kontak lain (telpon, HP) yang valid. Hal ini diperlukan untuk pengiriman invoice yang kami set secara otomatis.

    Klien harus selalu update kontak informasi melalui Aplikasi Billing Manager.

    Klien diharuskan membayar tepat waktu atas service yang konsumen pesan selambat-lambatnya pada due-date yang tertera pada invoice. Apabila melebihi due date yang telah ditentukan, maka account akan di suspend terlebih dahulu. Account akan diaktifkan kembali setelah diterima konfirmasi pembayaran.

    Klien diharuskan melakukan konfirmasi pembayaran baik melalui email ataupun melalui web.

    DNY Hosting berhak untuk menghapus data-data apabila telah menunggak selama 3 bulan.

    DNY HOsting berhak untuk menahan domain apabila menunggak pembayaran. Domain akan dikembalikan sampai pembayaran diselesaikan sesuai yang tertera di billing system.



  15. Backup
  16. DNY Hosting melakukan daily, monthly backup seperti yang ditawarkan

    Klien diwajibkan untuk ikut berjaga-jaga dengan membackup data dari fasilitas control panel hosting yang crucial sifatnya dan penting sehingga tidak terjadi perasaan merugikan dari pihak klien kepada DNY Hosting.

    Apabila terjadi downtime yang mengakibatkan klien kehilangan data, DNY Hosting akan mencoba restore dengan backup terakhir yang ada dan menawarkan dengan kompensasi yang bisa dilakukan oleh DNY Hosting

    Backup hanya berlaku untuk klien shared, reseller hosting. Untuk dedicated server, colocation server dan VPS, backup menjadi tanggung jawab klien masing-masing.

Hal-hal lain yang belum atau kurang cukup diatur dalam Service Level Agreement ini sewaktu waktu akan berubah dan diatur kemudian antara para pihak dengan cara musyawarah.

Powered by WHMCompleteSolution